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J. Horcholle

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Chapitre 7 : Découvrir les attentes du client
Chapitre 6 : Prendre contact avec le client
Chapitre 5 : Se situer dans son environnement de travail
Chapitre 3 : Mesurer et améliorer la satisfaction client
Chapitre 4 : Comment préparer les commandes destinées aux clients
Chapitre 3 : Comment préparer son environnement de travail
Chapitre 2 : Comment intégrer l’omnicanal dans le processus de vente
Chapitre 2 : Comment prendre en charge le client dans un contexte omnicanal ?
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